平凡岗位演绎精彩人生

    “买家纺，到百业床上饰品专卖”——仿佛是一句广告语，在静海老百姓中口耳相传。
    “百业床上饰品专卖”，代表着一个品牌，代表着一种服务模式，代表着一种精神。多年来，静海百业公司床上饰品专卖组员工坚守“三尺柜台”，一心一意搞销售，满腔热情为顾客,在平凡岗位上创造出了不平凡的业绩。
    提起百业公司床上饰品，对于静海消费者来说，可以说是一个响当当的品牌。但谁又曾知道：昔日，这个公司落后的柜组，曾经面临被取消的命运。然而，正是凭借公司领导的大胆决择，柜组主管、员工的共同努力，使这个柜组焕发了无限生机。
    为摆脱困境，领导和员工们经过反复研究认为：随着人们生活水平的提高，人们对床上用品的追求越来越高，销售品牌质量是关键。于是，她们大胆购进品牌商品，经营范围改变单一经营模式。思路决定出路。经营方式的转变，加之良好服务态度，吸引了很多顾客前来购买，销售额逐渐递增。
    按说几个妇女把销售额搞上去应该满足了，但她们没有满足，非得在这一行里干出点名堂来。她们做出了一个大胆的决定，凡在百业公司床上饰品柜组购买被褥、被罩、枕套等商品，一律为顾客提供免费加工售后服务。
    做过棉被、棉褥的都知道这可不是轻松活，它不仅需要制作者有娴熟的手艺，还需要腰腿要有一定坐功。面对形形色色的顾客，一把剪刀、一把尺子、一匹重量不轻的花布搬来搬去，每扯一米布都需两个人精心对折才能剪下，顾客的接踵而至，使她们柔弱肩上的担子已经很重。但她们没有退缩，为了公司领导的信任和顾客的需求，她们最大限度地释放了各自的能量。
    床上饰品专卖组现有经理、主管、员工共7人。她们之中大多已为人母，有的孩子还小，正上幼儿园；有的家中父母行动不便，家务繁重需要照顾；有的是单身母亲，自己带着孩子。虽然情况不一样，但是她们工作的目标是一致的，那就是用辛勤的耕耘、用特色的服务、用无私的奉献，真情服务顾客，展示百业公司的新形象。
    要想吸引住顾客，首先要具有市场竞争力的商品。为进到有特色的商品，负责进货的同志跑遍周边大小商家、货比多家，做到商品丰富、品种多，体现出高档商品优，中档商品新，大众商品全，努力抢占市场竞争的制高点，使该柜组的销售额日益递增。特别是购买商品后免费为顾客加工这项服务开展以来，她们真挚的热情和精湛的工艺得到了广大消费者的认可和赞誉，满足了众多不同消费群体的需求。她们自己也记不清为多少顾客加工了多少套被褥、多少个被罩……
    由于柜组的姐妹们既要售货又要做加工，工作量特别大，忙碌已成为她们工作的主旋律，加班加点成了家常便饭。当人们进入甜蜜梦乡的时候，她们还睁着熬红的双眼，拖着疲惫的双腿为顾客赶活儿。做被时手指经常被磨破、被针刺破。由于缝制被子要坐在地上，冬天冷、夏天热，为此每个人都落下腰腿疼的毛病，但她们无怨无悔。
    经理王丽玲、主管刘俊荣虽然是床上用品专卖的负责人，但她们俩都是近两年才调到床上饰品专卖组的，对于缝纫原先都没接触过。但她们边经营、边学习，主动找时间钻研基本功，虚心向老员工学习，裁剪、缝纫技术日益精湛。陈焕玲、刘秀芝原先都在服装厂工作过，是柜组的缝纫业务能手。孟德红、崔立红、李玉香是老员工，做被子的技术堪称一流。
    用主动、热情、耐心、周到，来形容她们的工作再恰当不过了。文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，让消费者高兴而来，满意而归。
    今年初，一位顾客拿着一张图纸找到床上用品专卖组，要求按图纸加工一个特殊的枕头。经过仔细询问才得知，这位顾客颈椎有毛病，看到别人有用骨头枕的，听说用后有一定的疗效，但转遍所有商场超市也没有卖的，无奈抱着试试看的心里找到这里来做加工。姐妹们从来没做过这样的活儿，但为了满足顾客需要她们仔细研究，终于为顾客做了一个满意的骨头枕。像这样的事例不胜枚举。每当看到顾客那满意的笑容，听到顾客那感激的话语，她们所有的苦和累都烟消云散了，心里只剩下了甘甜。正是她们几年如一日热情服务、诚信经营、默默奉献,为柜组赢得了越来越多的“回头客”，许多顾客都慕名而来，柜组生意日渐火爆。
    作为面向大众的服务窗口，她们也会遇到一些蛮不讲理的顾客。每当这时，她们总是面带微笑，耐心解释，并不厌其烦地按照顾客的要求反复缝制，直到顾客满意为止。
    几年来，百业公司床上饰品专卖组员工始终毫无怨言地恪守着用真情感动顾客，用诚信服务顾客的坚定信念，坚守“三尺柜台”，奉献一片真情，在平凡岗位上演绎着精彩人生。